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Condiciones de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a cambio sin previo aviso y según la legislación francesa y europea. Estan disponibles en su versión vigente en nuestro sitio web www.solarhertz.fr o llamando al +33 486 688 330 (Internacional)

3 de deciembre 2013

1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto informar a nuestros clientes sobre las condiciones que regulan la venta y entrega de nuestros productos. Se enumeran los derechos y obligaciones de cada uno en el proceso de venta, del Vendedor hacia el consumidor. Estas condiciones se aplican, plenamente y sin reservas, a todas las ventas realizadas por la sociedad Megahertz Wireless editora del sitio Web www.solarhertz.fr (en adelante el Vendedor) de los productos ofrecidos en dicho sitio web.

Entonces, la realización de un un pedido en el sitio Web del Vendedor por parte del Comprador materializa la aceptación sin restricción ni reserva de las condiciones particulares de venta. Además, el Comprador reconoce conocer dichas condiciones antes de realizar cualquier transacción.

Los productos ofrecidos a la venta se limitan al territorio geográfico: ver la lista de países en l’area de entrada “País” del formulario de pedido.

Previamente a su pedido el Cliente declara tener capacidad jurídica plena para cumplir con estas condiciones generales de venta.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta sin previo aviso.

2. Datos identificativos

Le informamos que el titular de www.solarhertz.fr es la sociedad:

Megahertz Wireless SARL

Sociedad Limitada de capital social de 74.000,00 Euros, registrada en el Registro de Comercio y de las Sociedades de Perpinya, Francia con el número 484.713.052

Dirección:

5, avenue Roger Roquefort
66320 Marquixanes
Francia

Número de registro de IVA europeo: FR43484713052

3. condiciones de acceso y uso de este sitio web

El acceso al sitiowww.solarhertz.fr, con sus propios medios informáticos y tecnológicos, es responsabilidad del Comprador.

Los gastos de telecomunicación durante el acceso a Internet y el uso del sitio son a cargo del Comprador.

4. Contrato de compraventa : Pedidos

4.1. Precios

Los precios de venta de los productos del sitio webwww.solarhertz.fr,están indicados en Euros y son vigentes al momento de la confirmación del pedido por parte del Comprador.

No incluyen los gastos de envío del pedido, facturados en suplemento del precio de los productos comprados según el total del pedido. Los gastos de envío se indicarán antes de la confirmación del pedido por parte del Comprador.

El IVA al tipo aplicable en fecha del pedido está incluido y se reflejará automáticamente todo cambio del tipo aplicable IVA sobre el precio de los productos del Vendedor en su sitio webwww.solarhertz.fr.

Los precios de venta estan sujetos a cambios por parte del Vendedor sin previo aviso , en particular por las variaciones de las tasas de cambio o de los precios de los proveedores. Se modificarán directamente en el sitiowww.solarhertz.fr sin afectar a los importes o pedidos previamente tramitados.

4.2. Características de los productos - Disponibilidad

Conforme al articulo L.111-1 del Código del consumo francés, el Comprador puede, anteriormente a su pedido, tomar conocimiento, en el sitio webwww.solarhertz.fr, de las características esenciales del o de los productos que desea pedir.

El Cliente hace su selección de uno o más productos dentro de las diferentes categorías disponibles en la página web www.solarhertz.fr .

Las ofertas de compra son válidas mientras que aparezcan en el sitio webwww.solarhertz.fr y en función de las existencias disponibles.

En caso de no disponer del producto en nuestros almacenes, las ofertas serán válidas según la disponibilidad de nuestros proveedores.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar la oferta de sus productos en cualquier momento, en relación con la disponibilidad de sus proveedores.

Las especificaciones de los productos, fotografías, ilustraciones e indicaciones de peso, dimensiones o datos de rendimiento, o cualquier otro dato contenido en el sitio webwww.solarhertz.fr, solo tienen por objeto la descripción general de dichos productos y no tienen carácter contractual.

Las fotografías y grafismos de los productos a la venta no comprometen la responsabilidad del Vendedor, en caso de modificación por parte del proveedor. La validez de la venta no se verá afectada por ello.

El Vendedor está en el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de interrumpir la venta o distribución de cualquiera de los productos de su página webwww.solarhertz.fr y/o

de modificar sus características sin que pueda dar lugar al pago de daños y perjuicios.

4.3. Pedidos

La confirmación de su pedido supone por lo tanto la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

El Comprador puede consultar estas condiciones de venta directamente en la página “Condiciones” del sitio web www.solarhertz.fr. También puede solicitar recibirlas por correo electrónico a través de la página “Contacto” del sitio web www.solarhertz.fr o en su versión impresa llamando al +33 486 688 330

Al confirmar el pedido con el botón “Finalizar la compra”, el cliente reconoce haber aceptado sin reserva estas condiciones de venta y las cantidades, volúmenes y precios de los productos solicitados.

La venta se considerara definitiva cuando se envíe la confirmación del pedido al Comprador y se le cobra el precio completo.

El Vendedor le recomienda al Comprador conservar estos datos ya sea en un documento impreso o archivo electrónico.

5. Condiciones de pago

El Comprador pagara la totalidad del importe durante la confirmación de su pedido. La suma entregada no podrá considerarse en ningún caso como arras o pago a cuenta.

El Vendedor cobrará la totalidad del precio de compra al confirmar el pedido, o según el caso, al recibir el cheque o la transferencia.

Todos los pedidos se pagan en euros.

El Comprador podrá realizar el pago de su orden de compra mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque o abono, si tiene alguno.

Las tarjetas de crédito que se pueden usar en nuestro sitio web son las siguientes: Visa o Master Card.

Los abonos, son exclusivamente emitidos por el Vendedor y sólo se pueden usar en su página web. El plazo de validez de estos abonos, es de un año a partir de la fecha de su emisión.

El Comprador garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido en el momento de realizar el pedido.

El Vendedor se reserva el derecho a suspender o anular cualquier pedido y/o entrega, sea cual sea su naturaleza y nivel de tramitación, en caso de impago de cualquier cantidad debida por el Comprador o de problemas de pago. Por lo tanto, cualquier facilidad de pago que se haya dado al Comprador resultará anulada automáticamente.

Sanciones por un importe igual a la tasa de interés legal más ocho puntos (con respeto a la tasa de interés de referencia aplicada por el Banco Central Europeo) son aplicables automáticamente a las cantidades pendientes de pago después de un periodo de diez días desde la fecha de la factura o la notificación del rechazo de pago bancario.

El envío de una nueva orden puede ser suspendido por demora en el pago de un pedido anterior y sin perjuicio de las disposiciones del mismo.

Decreto n° 2012-1115 del 2 de octobre del 2012 (Francia)

Obligación del cliente profesional hacia su acreedor: cuota fija de indemnización para cubrir los gastos de recobro

El Decreto del 2 de octubre de 2012 exige que, a partir de enero de 2013, todo cliente profesional que se encuentre en situación de mora en sus pagos tiene la obligación de indemnizar a su acreedor por los gastos incurridos por este último a efectos del cobro de

los importes atrasados. Dicha indemnización se fija en un importe de 40 euros y se suma automáticamente a los intereses de demora devengados. El acreedor podrá reclamar una indemnización complementaria para compensar los gastos de recobro en cuanto estos sean superiores al importe de la cuota fija de 40 euros ( con los justificantes correspondientes).

El Vendedor se reserva el derecho de pedir al Comprador una copia de su documento de identidad en caso de pago por tarjeta de crédito.

Con el fin de combatir los fraudes en internet, los datos relativos al pedido del Comprador podrán remitirse a las autoridades competentes para su comprobación.

6. Elección de productos

El Comprador siendo informado sobre los productos ofrecidos por el Vendedor y las características de estos, es el único responsable de la elección de los productos de su pedido, según las necesidades que él mismo determinó previamente.

Además, el Comprador siendo el único en conocer los equipos, programas y configuraciones etc que usa, asume la responsabilidad de evaluar la compatibilidad de estos con los productos solicitados.

En el caso de que no se considere lo suficiente competente, es responsabilidad exclusivamente suya buscar consejo.

7. Entrega y recepción de los pedidos

7.1. Normas Generales

Los productos serán entregados a la dirección especificada en la orden de compra por el Comprador, quien es responsable de verificar la información suministrada.

Por defecto, las facturas serán enviadas a la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador durante el proceso de compra / registro de su pedido.

Se rechazará cualquier reclamación por parte del Comprador en caso de incumplimiento con los procesos detallados a continuación:

La entrega se realiza en Francia metropolitana (Córcega y Mónaco incluido), en los departamentos de Ultramar y en toda la Unión Europea.

Los productos serán entregados por correo con Colissimo, Exapaq (DPD) o TNT. También es posible realizar la entrega en cualquier otro país después de la aceptación por parte del Comprador del importe incluyendo los gastos de envío.

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso total (productos y embalajes) y el valor de los productos solicitados.

Los pedidos entregados por TNT son generalmente tramitados el mismo día si el pedido está confirmado / finalizado antes de las 3 de la tarde.

Los pedidos entregados por Colissimo son generalmente tramitados el mismo día si el pedido está confirmado / finalizado antes de la 1 de la tarde.

Los pedidos entregados por Exapaq (DPD) son generalmente tramitados el mismo día si el pedido está confirmado / finalizado antes de la 1 de la tarde.

Los pedidos con cables o pigtails a medida, antenas con cable o conector a escojer o equipos necesitando configuración previa son, en la medida de lo posible, enviados el mismo día.

Sin embargo, estos envíos pueden aplazarse según el volumen de trabajo en el taller y la disponibilidad de los elementos necesarios a la realización de esos productos particularizados.

7.2. Entrega por Colissimo Suivi (con rastreo) : Características

A la entrega del pedido en su domicilio, el Comprador firma un albarán de entrega. Si está ausente, el Comprador o el destinatario del pedido recibe un aviso de paso que le permite recoger los productos solicitados en su oficina de correos más próxima en un plazo de 15 días.

Se recomienda comprobar la integridad de los paquetes (embalaje y contenido) en presencia del empleado de correos o del transportista, cuando se le entrega el pedido.

En caso de duda de cualquier tipo sobre el estado o el contenido de su envío, tiene que:

-aplicar el procedimiento Colissimo (es decir señalar los daños debidos al transporte, y cualquier reserva o reclamación) y rechazar la mercancía. El Comprador tiene que llenar el formulario 170 de La Poste relativo a las anomalías en presencia del empleado de correos.

-ponerse en contacto con él/ señalarlo al Vendedor

7.3. Entrega por TNT : Características

A la entrega del pedido en su domicilio por el transportista de la sociedad TNT , el Comprador firma un albarán de entrega.

Si está ausente, el Comprador o el destinatario del pedido recibe un aviso de paso para ponerse en contacto con el transportista y fijar un nuevo plazo de entrega.

Corresponde al Comprador verificar en presencia del transportista cuantos paquetes se le entregan y el buen estado exterior de dichos paquetes.

En caso de duda, se tiene que abrir el paquete con el transportista. Las menciones “bajo reserva de desembalaje”, “bajo reserva de verificación” o “paquete roto o deteriorado” que figuran en el albarán del transportista son sin valor jurídico y no permiten la toma en cuenta del litígio, o el reembolso del equipo y del transporte.

En caso de litígio constatado (equipo perdido o deteriorado), el Comprador tendrá que rechazar el paquete y señalar los incidentes al Vendedor.

7.4. Entrega por Exapaq (DPD): Características

A la entrega del pedido en su domicilio por el transportista de la sociedad Exapaq, el Comprador firma un albarán de entrega.

Si está ausente, el Comprador o el destinatario del pedido recibe un aviso de paso para ponerse en contacto con el transportista y fijar un nuevo plazo de entrega.

Corresponde al Comprador verificar en presencia del transportista cuantos paquetes se le entregan y el buen estado exterior de dichos paquetes.

En caso de duda, se tiene que abrir el paquete con el transportista. Las menciones “bajo reserva de desembalaje”, “bajo reserva de verificación” o “paquete roto o deteriorado” que figuran en el albarán del transportista son sin valor jurídico y no permiten la toma en cuenta del litígio, o el reembolso del equipo y del transporte.

En caso de litígio constatado (equipo perdido o deteriorado), el Comprador tendrá que rechazar el paquete y señalar los incidentes al Vendedor.

7.5. Plazos de entrega

Todos los pedidos confirmados antes de la 1 de la tarde, de lunes a viernes (salvo días festivos) serán enviados ese mismo día, en función de las existencias disponibles y salvo las condiciones indicadas en el articulo 7.1 párrafo 9 de las presentes condiciones generales de venta.

Esta información es transmitida al cliente a título informativo. El Vendedor no es responsable por el incumplimiento de dichos plazos, y estos no pueden dar lugar a daños y perjuicios, descuentos ni anulación de los pedidos por parte del Comprador.

En todo caso, conforme con el articulo L. 121-20-3 del Código del consumo francés, los productos solicitados serán entregados, y como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación del pedido, a reserva del pago correcto.

En caso de falta de entrega a la expiración de este periodo, el Comprador podrá anular su pedido. El importe del pedido le será reembolsado sin demora excluyendo cualquier otro tipo de indemnización.

En caso de retraso en la entrega con respeto a la fecha originalmente fijada, el Comprador deberá indicarlo por escrito al Vendedor (por carta o correo electrónico) para mejorar la calidad del servicio que se le podrá ofrecer en un futuro y permitir al Vendedor de realizar una investigación con el transportista.

Dicha investigación puede durar hasta 21 días hábiles. Si se encuentra el producto dentro de este plazo, se lo reenviará a la dirección proporcionada en la orden de compra. El plazo de 21 días empieza a partir del día de la reclamación del Comprador hacia el Vendedor.

En cambio, si el producto pedido no ha sido encontrado antes de que termine el plazo de 21 días, el Vendedor, asumiendo los gastos, realizará otro envió de los productos pedidos por el Comprador.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, se aplicará lo dispuesto en el articulo 8 - Disponibilidad de los productos, párrafo 1. En caso de cambio de producto, el Comprador asumirá los gastos de envío.

Los productos serán entregados a la dirección especificada por el Comprador en la orden. MHz Shop no es responsable por el incumplimiento de los plazos de entrega si la dirección proporcionada es errónea o incompleta.

7.6. Problemas de calidad o de conformidad

Cualquier reclamación de no conformidad de los productos (producto defectuoso o no conforme) se tiene que formular por el Comprador dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha que firmó el albarán de entrega.

Cualquier reclamación debe comunicarse al Vendedor por carta certificada a la dirección mencionada en el párrafo 2 de las presentes condiciones, y debe incluir :

- los datos del Comprador

- las referencias del producto

- el motivo de la reclamación

El Comprador tiene que devolver los productos en un plazo de 7 días hábiles tras la asignación de un número de devolución (RMA) por parte del servicio de atención al cliente del Vendedor. Para pedir un número de devolución, se tiene que contactar con el servicio de atención al cliente mediante el formulario disponible en el sitio web www.solarhertz.fr. Se debe proporcionar los datos detallados de la mercancía devuelta por el Comprador.

Se debe devolver los productos con copia del e-mail en el cual se le asigna el número de devolución. Este debe estar claramente mencionado en el paquete devuelto.

En caso de falta de cumplimiento con el procedimiento y los plazos antes señalados, no se podrá solicitar ningún reembolso de los productos pedidos.

Solo se podrán cambiar o devolver los productos en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo todos los productos componentes de su pedido. Los productos tienen que estar intactos.

Los gastos de envío corren a cuenta del Comprador. El comprador asume la responsabilidad y todos los riesgos relacionados con la devolución del producto.

En caso de falta de cumplimiento con el procedimiento y los plazos antes señalados, el Comprador no podrá hacer ninguna reclamación por el incumplimiento o defecto visible de los productos entregados, dado que los productos de la serie se considerarán conformes y libres de defectos

8. Disponibilidad de los productos

En caso de indisponibilidad del producto pedido, se notificará al Comprador lo antes posible. Conforme a las disposiciones del artículo L121.20.3 del Código del consumo francés, el Vendedor podrá en aquel caso proporcionar un producto de calidad o precio equivalente. Los gastos de envío correrán a cuenta del Vendedor.

Si no es el caso, el importe del pedido será reembolsado al Comprador sin demora, y a más tardar en un plazo de treinta días

9. Derecho de devolución.

Conforme al artículo L121-20 del Código del consumo, el Comprador dispone de la posibilidad de devolver su compra en los 7 días siguientes a la recepción del paquete para efectuar un cambio o devolución. Los gastos de envío corren a cuenta del Comprador.

Los productos devueltos tienen que ser reenviados en perfecto estado para su reventa (con embalaje de origen, todos sus accesorios, el manual de instrucciones etc …) y con sus empaques bien sellados e intactos.

No se aceptará devolución contra reembolso o cambio de un producto incompleto, deteriorado, malogrado o con su empaque roto.

En ningún caso se podrá devolver un producto antes de que el servicio de atención al cliente le haya asignado un número de devolución al Comprador. Ese número se pide contactando con el servicio de atención al cliente.

En caso de los artículos hechos a medida, especialmente para el Comprador, o todos los artículos fuera del catálogo, que han sido objetos de un pedido especial, el Vendedor no aceptará cambios ni devoluciones salvo si estos presentan defectos evidentes o no son conformes a los productos solicitados.

Al recibir estos pedidos, el Comprador ya no puede ejercer su derecho de devolución (conforme al artículo L.121.20.12 del Código del consumo francés) sobre todos los productos de carácter personalizado para el Comprador, por lo cual, en caso de devolución, el Vendedor ya no puede hacer uso del producto.

10. Reembolso : condiciones

El reembolso a cargo del Vendedor se realizará por depósito en la tarjeta de crédito

con la que se haya realizado la compra o por transferencia bancaria en la cuenta previamente indicada por el Comprador mediante su certificado de indentificación bancaria con IBAN y BIC.

Al aceptar el reembolso, el Comprador acepta no formular ninguna queja u oposición acerca de ésta transferencia y durante un año tras el reembolso

El Comprador reconoce haber sido informado de que en caso de no cumplir con lo antes mencionado, se expondría a la retrocesión de los importes indebidamente percibidos, sin contar las reclamaciones por daños que el Vendedor podría formular

11. Reserva de propiedad

El Vendedor se reserva la propiedad de todas las mercancías entregadas hasta que el Comprador haya completado todas sus obligaciones de pago, gastos e impuestos incluidos.

13. Garantía

Salvo indicación especifica, los productos vendidos en el sitio web están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de facturación. Más allá de este periodo, el cliente tendrá que comunicarse directamente con el fabricante del producto para cualquier solicitud de garantía.

13.2. Garantia convencional : condiciones

La garantía de los productos vendidos cubre los defectos materiales, de fabricación o concepción, por un plazo de un año a partir de la fecha de facturación, bajo reserva de el uso conforme por parte del cliente.

Esta garantía no cubre los defectos imputables a la alteración del producto, el descuido o la falta de mantenimiento por parte del cliente.

Algunos productos están cubiertos por una garantía comercial del fabricante. Las condiciones generales varían según el proveedor.

Las condiciones generales y los plazos de garantía se pueden consultar en el sitio web del Vendedor. Se considera que el Comprador las haya consultado y aceptado.

Los programas están cubiertos por la garantía del autor o del distribuidor, según las condiciones especificadas en la documentación que acompaña dichos programas.

El Vendedor no proporciona garantías de ningún tipo sobre los programas y en particular, el Vendedor no garantiza en absoluto que los programas sean libres de defectos o de errores.

13.3. Devolución del producto

Las devoluciones de producto dentro de la garantía antes mencionada estarán sujetas a un acuerdo previo con el Vendedor. Para ello, el Comprador se comunicará con el servicio post-venta del Vendedor.

Si el producto se considera defectuoso, el Vendedor le comunicará al Comprador un número de devolución, o número DMA – Devolución de Material Autorizado. Este número es esencial para la devolución y es válido durante 7 días hábiles tras su recepción por el Comprador. Pasado este plazo, el Comprador tendrá que renovar esta petición, según el procedimiento antes señalado.

El producto defectuoso debe ser retornado en su embalaje original, estar completo con sus accesorios, y llevar de forma visible el numero DMA comunicado por el Vendedor y el numero de serie del producto.

La garantía no se aplica si el producto devuelto esta incompleto, dañado, malogrado y/o con embalaje deteriorado. En ese caso no se aceptan cambios ni devoluciones.

Todos los gastos y los posibles riesgos relacionados con el transporte de su devolución, corren a cuenta del Comprador.

El producto cubierto por la garantía sera reparado o cambiado según la decisión del fabricante.

13.4. Vicios ocultos

En el caso de vicios ocultos que pueden afectar a los productos entregados, la garantia del Vendedor se limita al cambio de los productos defectuosos, o de las piezas que lo hacen inapto para el uso, sin que el Vendedor se haga responsable de las posibles consecuencias que estos vicios ocultados podrían tener sobre el producto.

13.5. En todo caso, se excluyen de esta garantía legal:

- el reemplazo de consumibles

-el uso anormal o indebido de los productos

-los daños señalados con una mención expresa en la ficha técnica del producto

-los defectos y sus consecuencias imputables a la intervención o manipulación del Comprador o de personal no autorizado por el Vendedor.

- los defectos y sus consecuencias por un uso indebido.

-los productos objetos de un contrato especial de asistencia técnica y de mantenimiento

14. Responsabilidad

Los productos ofrecidos por el Vendedor son conformes a la legislación francesa vigente.

El Vendedor no aceptará ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de contrato por existencias agotadas o indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de perturbaciones o de huegla total o parcial, sobretodo de los servicios de correo y medios de transporte y/o de comunicación.

El Vendedor no se hace responsable de cualquier daños indirectos relativos a la compra de sus productos.

El Vendedor no se hace responsable de la perdida de datos o archivos. Es responsabilidad del Comprador guardar los datos correctamente.

La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, sobretodo en caso de incompatibilidad de los equipos no es responsabilidad del Vendedor, ni podrá dar lugar a ninguna indemnización o reembolso.

En el sitiowww.solarhertz.fr figura información de terceros, y enlaces hacia otros sitios web. El Vendedor no se hace responsable de cualquier daño resultante al acceso, uso o imposibilidad de uso de esta información o del contenido de dichos sitios web.

15. Nulidad parcial y vigencia de las condiciones generales de venta .

Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta se considera o declara inválida de acuerdo a la ley, regulación o tras un fallo inapelable emitido por una corte con jurisdicción, las demás disposiciones conservarán su alcance y vigencia absolutos.

16. No renunciación

Si una parte no señala que no puede cumplir una(s) de la(s) obligación(es) listada(s) en las presentes condiciones generales, queda obligada a cumplir dicha(s) obligación(es).

17. Legislación aplicable y Jurisdicción competente

Las ventas de los productos del Vendedor están sujetas a la legislación francesa. Cualquier litígio relativo a las operaciones de venta sujetas a las presentes condiciones de venta será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Perpinya (Francia).

18. Protección de datos de carácter personal

Los datos personales recopilados por el Vendedor mediante el formulario de realización de pedido se destinarán exclusivamente a la gestión del mismo por parte del Vendedor y de sus interlocutores comerciales. Conforme a la ley francesa Informática y Libertad n°78-17 del 6 de enero de 1978, el Comprador tiene el derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar los datos que le conciernen contactando con el Vendedor. Este sitio hizo su declaración ante la CNIL con el numero 1422681.

A través del Vendedor, el Comprador puede recibir nuestras ofertas. Si el Comprador no quiere recibirlas, se lo puede comunicar al Vendedor por correo electrónico en la dirección: info@solarhertz.com

o por escrito en la siguiente dirección:

Megahertz Wireless/Solarhertz
5, avenue Roger Roquefort
66320 Marquixanes
Francia

19. Servicio de atención al cliente y seguimiento

Para expresar cualquier opinión, sugerencia o duda, los usuarios podrán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la página de contacto en el sitio webwww.solarhertz.fr